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金蝶KIS云•旗舰版电商管理实操:售后处理之退款、退货
来源:www.fz-yh.com 发布时间:2021年01月23日
为保障消费者权益,各大电商平台均支持无条件退货,能否快速满足买家的退货需求,直接影响店铺评分和复购率,卖家需要处理售后业务,提高客户满意度。
售后业务基本可分为4种情况:仅退款、退货退款、换货、补寄。金蝶KIS云・旗舰版支持客服和仓管处理退回商品跟踪、退货、换货、补发等售后业务。

登录金蝶KIS旗舰版系统打开售后服务--售后处理--售后登记,点击【售后登记】,可以选择不同的售后申请方式。 

金蝶KIS旗舰版

1、仅退款
选择【登记退款】,用户可以通过勾选列表字段【是否退货】决定订单是否需要在退款的同时也处理退货业务。
步骤一:选择仅需退款的订单,在【登记退款】时不勾选【是否退货】,则售后类型为“仅退款”;登记完成后,系统生成一张退款单,在订单体的【退款单】页签中,可以查询退款单的退款金额和申请时间。同时,订单会流转至<审核退款>菜单的“待审核退款”页签,订单售后状态显示为“待审核退款”。
步骤二:在<审核退款>-“待审核退款”页签,可以进行【同意退款】、【拒绝退款】操作,同时,在订单体的【售后跟进记录】里,会增加一条该订单的操作记录:
a) 点击【同意退款】,同意退款成功后,可以在“全部”页签下查询到该订单,订单售后状态显示为“已完成”。
b) 点击【拒绝退款】,拒绝退款成功后,可以在“全部”页签下查询到该订单,订单售后状态显示为“已关闭”。
注:支持下载退款单的平台不需要在系统中登记退款操作。支持下载退款单的平台为:淘宝、天猫、淘宝分销、苏宁易购、美丽说、拍拍商城、微店。
2、退款退货
步骤一:选择需要退货的订单,在售后登记-【登记退款】时勾选【是否退货】,则售后类型为“退款退货”;登记完成后,订单会流转至<售后登记>菜单的“待审核退货”页签,订单售后状态显示为“待审核退货”。
步骤二:在<售后登记>-“待审核退货”页签,可以进行【同意退货】、【拒绝退货】操作:
a) 点击【同意退货】,同意退货成功后,订单流转至<退货签收>-“待签收”页签;订单售后状态显示为“待签收”。
b) 点击【拒绝退货】,拒绝退货成功后,可以在“全部”页签下查询到该订单,订单售后状态显示为“已关闭”。
步骤三:在<退货签收>-“待签收”页签,可以操作【签收入库】、【签收不入库】或【拒绝签收】:
a) 点击【签收入库】,系统弹出退货签收处理界面,用户可修改列表中商品的退回数量和退回仓库信息。
在签收过程中,如确认签收数量小于应签收数量,用户可将该订单未签收剩余数量进行再次签收确认。如确认退回数量等于应签收数量,签收确认成功后,系统会更新当前签收页签列表,该订单不再显示在“待签收”页签。
当确认退货签收商品、数量和退回仓库等信息后,点击【确定】,提示签收入库成功,系统会生成一张红字出库单。同时,在订单体的【退货信息】页签中,可以查询红字销售出库单单号和退货日期,用户可通过双击【退货单号】字段进入红字销售出库单界面。
b) 点击【签收不入库】,签收不入库成功后,系统不会生成一张红字出库单。
c) 点击【拒绝签收】,系统弹出拒绝签收处理人和处理意见的界面供用户输入,点击【确定】,提示拒绝签收成功。
签收入库/签收不入库/拒绝签收后,订单将不再显示在“待签收”页签,而是流转至<审核退款>菜单的“待审核退款”页签,订单售后状态显示为“待审核退款”。
步骤四:在<审核退款>-“待审核退款”页签,可以操作【同意退款】或【拒绝退款】:
a) 点击【同意退款】,同意退款成功后,可以在“全部”页签中可查询该订单,订单售后状态显示为“已完成”。
b) 点击【拒绝退款】,拒绝退款成功后,可以在“全部”页签下查询到该订单,订单售后状态显示为“已关闭”。
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