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关于福州金蝶软件服务内容的概述

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关于福州金蝶软件服务内容的概述

发布日期:2017-11-27 作者:福州金蝶软件 点击:

说到服务,很多人认为就是帮忙把产品从故障的状态回复到正常使用的状态就行了,其实这个观点比较片面了。真正有价值的服务,不只是把产品从坏变好,而是能在本身好的基础上更上一层楼,这才是金蝶软件服务的根本立足点。福州金蝶软件同样也是支持标准服务。

福州金蝶软件

标准支持服务是指金蝶提供的应用支持、在线服务、版本升级、服务工具等服务,这些服务以在线、热线、远程三种服务方式提供。

一、 应用支持: 

1. 软件故障诊断:为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议,保障客户软件正常使用。 2. 软件应用指导:指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作(不包括业务流程实

现),提升客户软件应用能力。 

3. 数据服务:为客户查找并修正账套数据错误,备份账套数据,恢复有效备份等等,

保障客户的数据安全。 

二、 在线服务: 

1. 在线知识库查询:客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料(如问题

解决方案、应用技巧等)。

2. 需求反馈服务:客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求,金蝶通过标准的反馈处

理流程规范,对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理,通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。

三、 版本升级: 

版本升级:同一产品如存在可升级的最新版本,客户可免费获得这一产品的最新版本(仅提供软件,不包含升级服务)。

那么,福州金蝶软件服务到底是怎么去降低企业营运上的风险呢?可以从下列几个方面体现。

1、识别关键业务,建立风险评级,确认用户的环境;

2、关键业务优先规划,确保业务持续运行;

3、金蝶单一接口,避免厂家的纷争,确保问题的处理;

4、预防性措施,消弭问题于始发点。

福州金蝶软件目前已经针对从作业系统到数据库层级的一些预防性工作的设计。利用相关的技术、工具及知识,定期的检视客户端的系统,产生相关的报告,确实找出可能发生问题的点,进行相关的优化改进措施。所以金蝶软件卖的不只是产品,更是服务。


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